IT PASLAUGŲ VALDYMAS

Kiek kainuoja IT paslaugų valdymo įdiegimas

Klausimas dažniausiai užduodamas apie įrankio licenciją, o ji yra mažiausia dalis. Didžiausia kaina — laikas, kurio reikia, kad komanda pakeistų įpročius, ir jis retai įtraukiamas į skaičiavimą.

Abstrakti schema: išlaidų dalys, kurių didžiausia nėra akivaizdžiausia

Iš ko susideda kaina

Praktiškai išlaidos skyla į keturias dalis, ir jų santykis daug kam būna netikėtas:

Įrankio licencija — dažniausiai mažiausia dalis. Rinkoje yra sprendimų nuo kelių eurų už agentą per mėnesį iki įmonės lygio platformų.
Konfigūravimas — procesų, prioritetų, formų ir ataskaitų sutvarkymas. Vienkartinis darbas, kurio apimtis priklauso nuo to, kiek aiškūs procesai prieš pradedant.
Komandos laikas — didžiausia ir dažniausiai neįvertinta dalis. Kelios savaitės, per kurias komanda dirba lėčiau, nes mokosi.
Priežiūra — kažkas turi peržiūrėti ataskaitas ir koreguoti tvarką. Be to sistema pasensta per pusmetį.

Kur pinigai išleidžiami be naudos

Pirma — perkant platformą, kurios galimybėmis bus naudojamasi dešimtadaliu. Tai dažnas sprendimas, priimtas galvojant apie ateities poreikius, kurie niekada neateina.

Antra — konfigūruojant procesus, kurių organizacija dar nevykdo. Aprašyti problemų valdymą įrankyje, kai realiai jo niekas nedaro, reiškia sumokėti už formą be turinio.

Trečia — perkeliant seną netvarką į naują sistemą. Jei prioritetai buvo neaiškūs anksčiau, įrankis jų neišaiškins. Tik padarys neaiškumą greitesnį.

Kaip sumažinti kainą nesumažinant rezultato

Pradėti nuo vieno proceso ir vieno įrankio modulio. Incidentų valdymas be nieko kito duoda daugiausiai naudos vienam eurui, nes sutvarko duomenis, ant kurių stovi visa kita.

Neaprašyti to, ko dar nedarote. Procesą pirma verta vykdyti kelis mėnesius paprasčiausia forma, ir tik tada įrašyti į sistemą — nes tada aišku, kaip jis realiai veikia, o ne kaip buvo įsivaizduota.

Įvertinti komandos laiką atvirai. Jei per pirmą mėnesį komanda dirbs 15 % lėčiau, tai reali išlaida, kurią geriau suplanuoti nei nustebti.

Ką verta pamatuoti prieš ir po

Be pradinio matavimo neįmanoma pasakyti, ar investicija atsipirko. Minimalus rinkinys, kurį galima surinkti net skaičiuoklėje:

Incidentų skaičius per mėnesį ir kiek jų pasikartojantys.
Vidutinis laikas nuo užklausos iki sprendimo.
Kiek užklausų ateina ne per oficialų kanalą.
Kiek laiko per savaitę komanda skiria darbui, kurio nebūtų, jei tvarka veiktų.

KĄ VERTA ATSIMINTI

Licencija — mažiausia išlaidų dalis; komandos laikas — didžiausia.
Neaprašinėkite procesų, kurių dar nevykdote.
Vienas modulis, užbaigtas iki galo, pigiau nei keturi pradėti.
Be pradinio matavimo nebus su kuo palyginti rezultato.

Dažniausi klausimai

Ar galima pradėti be atskiro ITSM įrankio?

Galima, ir kartais verta. Bendra pašto dėžutė su aiškia tvarka ir paprasta lentele duoda pakankamai duomenų pirmiems mėnesiams. Įrankis reikalingas, kai apimtis peraugu rankinį sekimą.

Kiek užtrunka įdiegimas?

Vieno proceso sutvarkymas paprastai užtrunka nuo keturių iki aštuonių savaičių kartu su komandos apmokymu. Terminai, žadantys kelias dienas, dažniausiai apima tik techninį įrankio paleidimą.

Ar reikia atskiro žmogaus procesui prižiūrėti?

Reikia atsakingo žmogaus, bet nebūtinai atskiro etato. Vidutinėje įmonėje tai dažniausiai kelios valandos per savaitę, tačiau jos turi būti kažkieno kalendoriuje.

SUSIJUSIOS PASLAUGOS